Termeni și Condiții

1. Acceptarea termenilor

Acești termeni și condiții („Termenii”) reglementează utilizarea platformei ClinicSync — inclusiv a site-ului, a paginilor de programare online și a asistentului virtual de programări. Prin utilizarea platformei, confirmați că ați citit și acceptat acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu ei, vă rugăm să nu utilizați platforma.

2. Definiții

• Platforma — serviciul software ClinicSync, accesibil online;
• Clinica — clinica medicală ce utilizează Platforma pentru gestionarea programărilor și comunicarea cu pacienții;
• Utilizatorul / Pacientul — persoana fizică ce folosește Platforma pentru a solicita o programare la o Clinică;
• Asistentul virtual — sistemul automat (chat sau telefonic) prin care se pot solicita programări, reprogramări sau anulări.

3. Natura serviciului

ClinicSync este un serviciu tehnic de intermediere a programărilor. ClinicSync nu furnizează servicii medicale și nu este parte în relația medicală dintre dumneavoastră și Clinică. Serviciile medicale sunt furnizate exclusiv de Clinică, sub răspunderea acesteia și a personalului său medical autorizat.

Informațiile afișate pe paginile de programare (servicii, durate, medici, intervale disponibile) sunt furnizate de Clinică. Programarea confirmată reprezintă o rezervare a unui interval orar, nu un act medical și nu o garanție privind un anumit rezultat al tratamentului.

4. Programarea online

• Pentru a face o programare, trebuie să furnizați date reale și corecte (nume, număr de telefon) și să acceptați Politica de confidențialitate;
• După trimiterea cererii, veți primi o confirmare prin WhatsApp; unele cereri (de ex. cele făcute prin Asistentul virtual) pot necesita confirmarea personalului Clinicii înainte de a deveni definitive;
• Înainte de programare puteți primi mesaje de reamintire prin WhatsApp, care pot include un link de anulare;
• Programările pentru minori se fac de către părinte sau reprezentantul legal.

5. Asistentul virtual

Asistentul virtual folosește inteligență artificială pentru a interpreta cererile dumneavoastră. Deși depunem eforturi pentru acuratețe, răspunsurile automate pot conține erori; programările solicitate prin asistent sunt supuse verificării și confirmării de către personalul Clinicii. În orice moment puteți solicita transferul către un operator uman sau puteți contacta Clinica direct.

6. Anulare, reprogramare, neprezentare

Puteți anula sau reprograma o programare prin linkul primit în mesajele de reamintire, prin Asistentul virtual sau contactând direct Clinica. Vă rugăm să anulați cu cel puțin 24 de ore înainte, pentru ca intervalul să poată fi oferit altui pacient. Politicile privind neprezentarea (de ex. eventuale taxe sau restricții la programări viitoare) aparțin fiecărei Clinici.

7. Utilizare permisă

Vă obligați să nu utilizați Platforma pentru:

• programări fictive sau în numele altor persoane fără acordul acestora;
• accesarea neautorizată a sistemelor sau datelor altor utilizatori ori clinici;
• colectarea automată de date (scraping), suprasolicitarea infrastructurii sau perturbarea funcționării serviciului;
• orice activitate contrară legii.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.

8. Servicii pentru clinici

Utilizarea Platformei de către Clinici (abonament, funcționalități, tarife, acord de prelucrare a datelor conform art. 28 GDPR) este reglementată prin contractul de servicii încheiat separat între ClinicSync și fiecare Clinică. În caz de divergență între acești Termeni și contractul de servicii, prevalează contractul.

9. Disponibilitate și limitarea răspunderii

Depunem eforturi rezonabile pentru ca Platforma să fie disponibilă permanent, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă — pot apărea întreruperi cauzate de mentenanță, de furnizori terți (de ex. servicii de mesagerie, găzduire) sau de forță majoră.

În limitele permise de lege, ClinicSync nu răspunde pentru: actul medical și serviciile furnizate de Clinică; nelivrarea mesajelor din cauze independente de noi (număr de telefon greșit, indisponibilitatea serviciului WhatsApp); pierderi indirecte rezultate din utilizarea Platformei. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal, inclusiv drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română.

10. Proprietate intelectuală

Platforma, inclusiv codul, designul, denumirea și elementele grafice ClinicSync, sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, modificarea sau distribuirea acestora fără acord scris prealabil. Conținutul furnizat de Clinici (denumiri, servicii, date de contact) aparține Clinicilor respective.

11. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza periodic acești Termeni. Versiunea curentă, împreună cu data ultimei actualizări, este publicată permanent pe această pagină. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

13. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România.

În calitate de consumator, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro — inclusiv prin mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) — sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR).

14. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni, ne puteți scrie la contact@clinicsync.ro.